CELFOCUS candidate experience na era digital: Um novo capítulo na nossa jornada com o talento

Vivemos numa era em que tudo, ou quase tudo — desde a forma como consumimos conteúdos até à maneira como interagimos com marcas — é pensado com foco na experiência do utilizador. No mundo do recrutamento, não é diferente. Começámos por fazer a pergunta: como é realmente vivida a jornada de candidatura por quem está do outro lado?

Foi essa reflexão que deu início à mudança. A nossa equipa de Talent Acquisition percebeu não bastava termos um processo eficiente. Era essencial compreender a experiência completa de quem está do outro lado — as dúvidas, as expectativas, momentos de incerteza que todos nós enquanto candidatos já certamente vivemos. Só assim podíamos, de facto, colocar-nos no lugar de quem considera juntar- se à Celfocus.

Candidate Experience refere-se à forma como os candidatos percecionam e vivenciam todo o processo de recrutamento — desde o primeiro contacto com uma empresa, como a visualização de uma vaga ou a visita ao site de carreiras, até ao desfecho final, seja ele uma contratação ou não continuidade.

Na verdade, a experiência do candidato começa muito antes da primeira entrevista e prolonga-se bem depois do último contacto. Cada etapa — desde a forma como a oportunidade é comunicada, à clareza e transparência das informações partilhadas, à estrutura e empatia nas entrevistas, aos tempos de resposta e à qualidade do feedback — contribui para a imagem que o candidato constrói da Celfocus.

Neste percurso, o conceito de delight assumiu um papel crucial. Mais do que assegurar uma impressão positiva, procuramos criar momentos de reconhecimento genuíno — pequenos gestos que transmitam atenção, respeito e consideração. Mesmo quando o desfecho não se traduz numa proposta, importa-nos que a experiência vivida permaneça como uma memória positiva, refletindo o detalhe com que cada etapa foi pensada.

A equipa de Talent Acquisition da Celfocus redesenhou os processos de recrutamento com foco na experiência de quem se candidata. A candidatura tornou-se mais simples e clara, a comunicação mais honesta e humana. As entrevistas passaram a ser conduzidas por profissionais preparados para conversas autênticas, bem estruturadas e orientadas por uma escuta ativa.

Foram também implementados inquéritos de satisfação — tanto junto dos candidatos como das equipas de recrutamento — numa escuta contínua que permite melhorar, etapa a etapa, cada jornada.

Sabemos que a procura de emprego é um processo carregado de expectativas. Por isso, o nosso compromisso passa por valorizar o tempo, o percurso e a experiência de cada pessoa candidata, garantindo um processo ágil, transparente e centrado nas pessoas.

Na Celfocus, acreditamos que cada interação com cada pessoa é uma oportunidade de reforçar a nossa cultura e os nossos valores. A Experiência do Candidato (Candidate Experience) não é apenas um reflexo do processo de recrutamento — é, acima de tudo, uma extensão da forma como valorizamos as pessoas.

A importância que damos a esta experiência assenta em quatro pilares fundamentais:

• Reputação : Constrói a nossa imagem como uma empresa que coloca as pessoas no centro.
• Recandidaturas e recomendações : Influencia diretamente se os talentos voltam a candidatar-se ou nos recomendam a outros.
• Perceção externa: Tem impacto direto na forma como somos vistos enquanto marca empregadora.
• Justiça e inclusão: É essencial para garantir processos acessíveis, inclusivos e com igualdade de oportunidades.

Sabemos que a jornada de recrutamento é partilhada — entre quem procura uma nova oportunidade e quem representa a empresa. Por isso, implementámos um conjunto de ações para tornar essa experiência mais positiva, transparente e centrada na qualidade da interação:

• Tornámos o processo de candidatura mais direto e intuitivo.
• Comunicámos com clareza e empatia, em cada fase do processo.
• Reforçámos a preparação das nossas equipas, alinhando-as com as boas práticas de recrutamento que promovemos.
• Importa-nos dar feedback, mesmo quando a resposta foi um “não”.
• Introduzimos tecnologia e inteligência artificial de forma equilibrada, garantindo sempre uma experiência personalizada e alinhada com os interesses profissionais de cada candidato.

A experiência de quem se cruza com a Celfocus começa muito antes do primeiro dia e pode prolongar-se muito depois. Mesmo que o processo não culmine numa integração imediata, cada etapa é pensada para ser vivida com clareza, confiança e significado. Porque cada interação deixa uma marca — e é essa marca que queremos tornar memorável, humana e coerente com aquilo que somos enquanto organização.